FAQs
製品に関する
製品の特徴、メリット、詳細情報を確認します。
電子製品の保証期間はどのくらいですか？ 保証サービスを申し請するには？
すべての製品に 3 年間の保証が付いており（MegPad シリーズは 1 年間）、購入日から無料で有効となります。保証期間中に品質上の問題が発生した場合は、注文番号を添付して support@ktcplay.com までカスタマーサービスに連絡し、修理の登録をお願いします。
どのようなパネルタイプ（TN、VA、IPS、OLED）が用意されていますか？ それぞれの長所・短所は？
パネルタイプの比較
TN（ツイステッドネマティック）
最速の画素応答時間（≈1ms）と高いリフレッシュレート（144Hz+）を手頃な価格で提供します。
VA（バーチカルアライメント）
優れた静的コントラスト比（最大約 3000:1）により、より濃い黒と豊かなシャドウのディテールを実現し、TN パネルよりも広い色域を備えています。
IPS（インプレーンスイッチング）
優れた色再現性とコンシステンシー、広い視野角（178°/178°）を備えており、写真・ビデオ編集や共同作業に最適です。
OLED（有機 EL）
各画素が独自に発光するため、完全な黒表現、無限のコントラスト比、広い視野角、超高速応答（<0.01ms）を実現します。
リフレッシュレートとは何ですか？ 滑らかさにどのような影響を与えますか？
リフレッシュレートはヘルツ（Hz）で測定され、モニターが 1 秒間に画像を再描画する回数を示します。例えば、60Hz は 1 秒間に 60 フレームを表示できることを意味します。より高いリフレッシュレート（例：120Hz、144Hz 以上）は、著しく滑らかなモーションと低い遅延を実現し、ゲーミングパフォーマンスとデスクトップ操作の両方に有利です。
注文に関する
安心して購入し、簡単に返品。
どのような決済方法を受け付けていますか？ 決済情報は安全ですか？
当社は、クレジットカード、PayPal、Google Pay、Apple Pay をサポートしており、SSL 暗号化により取引データを保護しており、クレジットカードの完全な情報は一切保存していません。すべての決済は第三者の準拠プラットフォームを通じて処理され、PCI-DSS セキュリティ基準に準拠しています。
商品が合わなかった場合、返品または交換はできますか？ 返品の配送料は誰が負担しますか？
個人的な理由による返品・交換の場合、配送料はお客様負担となります。返品先の住所はカスタマーサービスまでお問い合わせください。商品を受け取った後、返金または交換の処理をいたします。品質上の問題の場合、配送日から 15 日以内に報告いただければ、すべての配送料を当社が負担いたします。返品・交換の手続きはカスタマーサービスまでお問い合わせください。
価格差額返金とは何ですか？ 申し請するには？
価格差額返金とは、購入した商品の価格が指定された期間内に下がった場合に、節約された金額を請求できる制度です。例えば、セール前に商品を購入し、セール中に価格が下がった場合、価格差額の返金を申し請できます。
購入日から 30 日以内に、support@ktcplay.com までカスタマーサービスに連絡し、以下の情報を提供してください：（1）注文番号 （2）価格変更の証明（例：セールページのスクリーンショットまたは公式通知） （3）決済方法の詳細（例：PayPal アカウントまたはクレジットカード末尾 4 桁）
配送に関する
注文から追跡まで、すべての詳細を 1 か所で確認できます。
注文は届くまでどのくらい時間がかかりますか？ 追加の配送料はかかりますか？
全ての注文は 3 営業日以内に処理されます。商品は出荷後 2～5 日で到着します。10,000 円以上の注文については無料配送となります；14,000 円未満の注文については配送料は地域によって異なります。
商品の追跡方法は？ 追跡情報が更新されない場合には？
追跡方法：
注文確認メールに記載された追跡番号を物流照会ページまたは 17Track などの第三者プラットフォームで確認できます。
システム同期のため、輸送状況の更新に 1～2 日の遅延が生じることがあります。
異常対応：配送が 3 日以上停滞した場合は、追跡番号を添付してカスタマーサービス（support@ktcplay.com）まで連絡ください。当社が物流会社と確認いたします。
一般
その他、ご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
カスタマーサービスにはどのように連絡できますか？ 返答までの時間は？
できるだけ support@ktcplay.com までメールでご連絡ください。24 時間以内に返答いたします。
割引コードの使い方は？ 他のオファーと一緒に利用できますか？
決済ページの「割引コード」欄に割引コードを入力し、「適用」をクリックして有効化します。（一部のコードは新規ユーザー／特定カテゴリのみ適用可。一般的に割引コードの重複利用はできません。システムがより大きな割引のコードを優先的に適用します。有効期限はページに記載されています。）
注文後、配送先住所を変更できますか？
12 時間以内にカスタマーサービス（support@ktcplay.com）まで連絡ください。できる限り荷物の取りこぼしを防止し、再配送の調整をいたします。もし商品がすでに運送会社によって受け取られている場合は、配送先住所の変更はできません。