返金ポリシー

KTC（KEY TO COMBAT）では、高品質で信頼性の高い製品を提供することを約束しています。製品に不具合が生じた場合は、サポートチーム（support@ktcplay.com）までご連絡ください。

本ポリシーの返品・返金に関する規定は、KTC日本公式オンラインストアで購入された商品に適用されます。

Amazon、楽天市場その他の販売店またはECモールで購入された商品の返品・返金については、購入先の規定をご確認ください。

1. 15日間返品ポリシー

当社は、配送業者の追跡情報に記録された商品配達完了日翌日を起算日を起算日として、15日以内に返品申請が行われた場合、本ポリシーに定める条件に基づき返品を受け付けます。以下の条件をすべて満たす場合、返品・返金の対象となります。

製品の品質不良、誤配送または配送中の破損など、当社の責任による返品の場合は、商品代金を全額返金し、返送料はKTCが負担します。

サイズ・型番の選択間違い、購入後の心変わりなど、お客様都合による返品の場合は、実際に発生した返送料を返金額から差し引きます。

品質上の不具合、誤配送または配送中の破損等の申請内容を確認するため、製品の写真または動画、型番、シリアル番号、接続環境およびトラブルシューティング結果の提出をお願いする場合があります。

2. 返品・返金手続き

2.1 品質不良等、当社の責任による返品・返金

初期不良、製品の品質上の不具合、誤配送、または配送中の破損など、KTCに責任がある返品については、当社が返送料を負担します。

返品商品を受領し、製品の不具合および返品内容を確認した後、通常3～7営業日以内に、元のお支払い方法へ返金処理を行います。

2.2 お客様都合による返品については

返品商品が当社指定の倉庫に到着した後、商品の状態、外箱、付属品、取扱説明書、シリアル番号等を確認し、返品条件を満たしているか検品を行います。検品完了後、実際に発生した返送料を確定し、当該返送料を返金額から差し引いたうえで、通常7～9営業日以内に元のお支払い方法へ返金処理を行います。

2.3 15日間の返品期間終了後

商品配達完了日から15日を経過した後は、サイズ・型番の選択間違い、購入後の心変わり、使用環境との不適合等、お客様都合による返品、返金または交換は承っておりません。

ただし、15日間の返品期間終了後も、本ポリシーに定める製品保証は継続して適用されます。

製造上の欠陥または品質上の不具合については、保証期間内であれば、修理、部品交換、製品交換またはその他適切な方法で対応します。

# 重要な注意事項

（1）返品をご希望の際は事前にサポートまでご連絡いただき、手続き承認を取得してください。事前連絡のない返品については、対応遅延または返送料お客様負担となる場合がございます。

（2）返品製品に過度な傷・汚れ・欠品が認められた場合、損耗状況に応じて返金額を減額させていただきます。減額基準は製品本体価格の 10％～80％の範囲となります。

3. 保証ポリシー

KTC は製品に限定的な保証を提供しており、指定された期間内の製造上の欠陥および品質問題を対象とします。

保証の制限

保証には、誤用、事故、無許可改造、または外部要因（例：水害、極端な温度）による損傷は含まれません。保証請求には有効な購入証明が必要です。
保証期間内に製品に不具合が生じた場合は、support@ktcplay.com に以下の情報を送信してください：

・注文番号および購入証明
・製品の型番およびシリアル番号
・不具合の具体的な内容
・不具合を確認できる写真または動画
・当社が案内するトラブルシューティングの実施結果
・配送先住所と連絡先詳細

KTCは、保証条項に基づいて修理、交換、または適切な解決策を提供します。

4. 保証期間内の交換および先出し交換サービス

保証期間内に製品の品質上の不具合が発生した場合は、support@ktcplay.com までご連絡ください。

交換または先出し交換サービスをご希望の場合、お客様には以下の情報をご提供いただく必要があります。

・注文番号および購入証明
・製品の型番およびシリアル番号
・不具合の具体的な内容
・不具合を確認できる写真または動画
・当社が案内するトラブルシューティングの実施結果
・完全な配送先住所および連絡先電話番号

KTCサポートチームが製品の品質上の不具合である可能性が高いと判断し、交換を承認した場合、対象地域、在庫状況および製品の状態に応じて、故障品の返送前に交換品を発送する「先出し交換サービス」を提供する場合があります。

交換品を受け取った後、お客様は故障品を交換品が梱包されていた箱および梱包材に入れ、輸送中に破損しないよう適切に梱包してください。

その後、当社が指定する返送先住所へ故障品を発送し、交換品の受領日から7日以内に、有効な追跡番号を support@ktcplay.com までご連絡ください。

保証対象となる品質上の不具合については、故障品の返送料をKTCが負担します。返送方法については、当社が提供する返送ラベル、着払い、または当社が別途指定する方法をご利用ください。

事前の承認なく返送された商品、指定された返送先以外へ発送された商品、または追跡情報を確認できない商品については、受け付けできない場合があります。

指定期間内に返送が確認できない場合、当社はお客様に返送をお願いする通知を行います。通知後も相当期間内に返送されない場合、当社は交換品の返還を求めるか、交換品の販売価格相当額および当社が実際に負担した送料をご請求する場合があります。

なお、本対応は、先出し交換サービスのお申し込み時に、お客様が本条件に同意した場合に限り適用されます。

5. 注文のキャンセル・変更

（1）出荷前：注文のキャンセルまたは修正が必要な場合、できるだけ早く support@ktcplay.com に連絡してください。「出荷前であれば無料で変更が可能で」

（2）出荷後：商品が倉庫から出荷された後は、注文内容の変更またはキャンセルはできません。出荷後に返品を希望される場合は、本ポリシーのお客様都合による返品条件が適用されます。

6. お客様の法的権利

本ポリシーは、日本の適用法令に基づきお客様が有する権利を制限するものではありません。